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在下面您可以看到顾客在购买外语专家/外语教授/外语助手时常遇到问题的列表，如果您的问题没有列在下面，您可以直接联系我们的销售支持以获得解答，我们会尽快答复您，谢谢。
 我如何购买外语助手、外语教授和外语专家？
我付款购买后会得到什么？
我有银行卡，可为什么不能在线购买？
如何通过银行汇款的方式支付？
如何使用邮局汇款的方式支付？
付款后多长时间能收到注册码？
注册购买软件有发票/光盘吗？如何获取？
我如何得知我付款的订单目前的状态？
我能得到免费的升级和技术支持吗？
网上支付安全吗？
我已经购买并注册了这个产品，但我不慎丢失了我的注册码，我该怎么办？
我能退回软件许可证并获得退款吗？
我还有关于购买的其它问题该怎么办？
 我如何购买外语助手、外语教授和外语专家？
您可以通过以下几种方法购买外语专家/外语教授/外语助手词典软件:
1. 银行卡 (信用卡/借记卡) 进行网上支付 (需要开通银行卡的网上支付服务)，快速准确，推荐！
2. 银行汇款 (到银行柜台上向代理商或我们的账户汇款)。
3. 邮局汇款 (到邮局柜台上向代理商或我们的账户汇款)。
4. 国外用户可以使用信用卡、借记卡、银行电汇、银行转账、支票或者 PayPal 通过著名的美国代理商 RegSoft 购买，RegSoft 为全世界的顾客提供专业的收款服务。
更多关于通过代理商订购词典软件的信息，请访问 网路科技常见问题和解答 和 软行天下帮助中心。
更多关于开通银行卡网上支付的问题，请访问: 如何开通银行卡的网上支付功能。
我付款后会得到什么？
1. 一份许可证密匙 (注册码)，它将正式版本软件解锁为注册版本。
2. 一份正式版本软件，需要许可证密匙解锁才能使用。
3. 注册用户服务包括终身免费升级、终身免费技术支持、终身免费升级邮件通知。
4. 软件信息内能显示阁下的名字，证明此份许可证属于您个人所有。
我有银行卡，可为什么不能在线购买？
您在拥有银行卡后，根据不同银行要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线消费，以下是部分银行申请说明：
 招商银行一网通申领：您持有一卡通后，需要到招商银行的网站上申请网上支付卡，下载数字证书后按照提示操作即可，然后将一卡通里的钱转到网上支付卡里，就可以使用网上支付卡的帐号和密码进行在线支付了。
工商银行网上银行申请：登录工商银行的网站，申请个人网上银行系统，申请成功后，可立即进行在线支付了。
建设银行龙卡：您持有建行龙卡后，需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行，申请完成后就可以立即进行在线支付了。
更多关于开通银行卡网上支付的问题，请访问: 如何开通银行卡的网上支付功能。
如何通过银行汇款的方式支付？
您可以到当地任意一家招商银行/建设银行/工商银行的营业部/分理处/储蓄所办理汇款。汇款完成后，请把 汇款人全称、汇款日期、收款银行、汇款金额、购买数量、许可证种类、注册名称 和 银行回单流水号 用电子邮件发送给我们的销售支持，如有可能最好将银行回单照相或者扫描成 JPEG 图片发给我们。一般2-3个工作日后，您的汇款即可到帐，在人工核对了您的信息后我们会立即为您发送软件注册码。
如何使用邮局汇款的方式支付？
您可以到当地任意一邮局办理汇款。建议选择“电子汇款”方式，速度较快，一般1-3天之内能到帐。汇款完成后，请把 汇款人全称、汇款日期、汇款金额、购买数量、许可证种类、注册名称 和 邮局回单的编号 用电子邮件发送给我们的销售支持，如有可能最好将邮局回单照相或者扫描成 JPEG 图片发给我们。一般2-5个工作日后，您的汇款即可到帐，在人工核对了您的信息后我们会立即为您发送软件注册码。
付款后多长时间能收到注册码？
这根据您选择的付款方式而定。如果您采用的是网上银行卡支付，那1个工作日内您就能收到注册码 (招商银行网上直接转账一个小时内就能确认)。如果采用的是银行转账或者是邮政汇款，则需要2-5个工作日不等。我们在确认了您的付款后，会立即为您发送注册码。
注册购买软件有发票/光盘吗？如何获取？
如果您需要光盘或者发票，就请必需选择“通过代理商购买”方式来购买外语助手、外语教授和外语专家软件，我们的代理商 北京网路科技 和 西安软行天下 提供专业的光盘/发票刻录递送服务。
请在填写注册订单时选择“需要光盘”。提供光盘需您另外支付支付光盘费8元及递送费22元共计30元。
请在填写注册订单时选择“需要发票”，并注明发票抬头。提供发票需您另外支付发票递送费5元，发票项目为“软件注册”，发票总金额中包含递送费。
国外用户通过美国代理商 RegSoft 购买时可以免费获取发票，请在填写订单时选择 "Need Invoice" 。
我们兰格普软件不提供光盘刻录、光盘递送、发票邮寄服务，如果您需要光盘或发票，请必需采用“通过代理商购买”方式购买软件，而不要采用“直接银行汇款”方式。基于简化公司业务的方针，我们兰格普软件负责软件开发、技术支持、网站维护和市场需求分析，而销售和邮寄业务全部外包给专业的销售代理商，这样对于顾客您而言，您在享受高质量的软件的同时又可以体验专业快速的销售服务。
我如何得知我付款的订单目前的状态？
您可以通过这里进行订单状态查询：
软行天下订单查询: http://www.sharebank.com.cn/help/orderchk.php
网路科技订单查询: http://www.softreg.com.cn/services/indent_query.aspx
我能得到免费的升级和技术支持吗？
兰格普软件的升级政策是：所有的外语专家、外语教授和外语助手产品都可以得到免费的在线全自动升级和免费的专业技术支持。我们会不定期地通过在线更新向您发送升级通知、补丁通知和电子新闻杂志 (需打开词典软件自动更新功能，此功能默认是开启状态。如果您安装有第三防防火墙，请将本词典软件程序添加到防火墙的信任列表内以使其能通过网络自动更新词库)。
网上支付安全吗？
您在选择通过代理商网上实时支付后，您实际已经离开了我们代理商的网站而来到了银行的官方网站，银行卡信息的填写是在各大银行的支付网关上进行的，支付的安全性由银行方面保障。本公司和我们的代理商不会也不可能收集用户的任何银行卡资料，所以不会出现您所担心的安全问题。
目前国内各大银行的支付网关都采用国际流行的SSL或SET方式加密的。在支付过程中您可以注意到浏览器右下角会出现“小锁”的标记，这个标志代表您目前的所有操作都是在加密保护模式下完成的，也就是说您的任何私人信息在传送过程中都是安全的，不会被任何第三方窃取。
而我们的海外代理商 RegSoft Inc. 的安全性是世界级的，他们通过了国际安全权威 Thawte 的认证并支持 Verified by Visa 和 MasterCard SecureCode 安全系统，通讯数据完全通过1024位强加密算法加密，不会被任何第三方窃取。
如果您没有银行卡或者担心安全问题，您也可以采用到银行柜台汇款，邮局柜台汇款，支付宝、财付通支付、神州行充值卡在线支付、YeePay易宝电话银行支付、声讯电话支付、网汇通支付、互联星空、手机钱包支付、盛大点卡支付、Q币支付、ChinaVB支付、eBilling小额电话支付、支票、PayPal、Purchase Order等支付方式购买我们的词典软件产品。
我已经购买并注册了这个产品，但我不慎丢失了我的注册码，我该怎么办？
如果您的注册码已不幸丢失，请将您在购买时使用的 真实姓名、电子邮箱、订单号 (采用“直接银行汇款”购买则无订单号)、大致购买日期 等信息发送给我们 (购买信息提供越多，找回注册码的可能性就越大)，在经过人工审核您的购买信息后，我们的销售支持人员会从我们的数据库中恢复您的注册码并重新发送给您，请您注意查收 (注意检查邮箱的垃圾箱)。整个过程大约需要2个工作日。
您可以通过填写我们的订单重发在线申请表格来向我们的销售支持部门直接提交您的注册码重发申请。如您提供的购买信息不全或信息涉嫌虚假，本公司恕不回复您的重发申请。
我能退回软件许可证并获得退款吗？
不，我们不提供退款。如果您的注册码/注册文件已经发送给您，我们就不提供任何形式的退款。您在购买我们的软件之前，请务必下载、安装并试运行了我们所提供的软件试用版本。
我们提供了不限时的试用期限以让每个客户都有足够的时间来在购买之前做出正确的判断。与物理商品不同，电子商品在分发后可以无限地复制，因此在我们通过电子邮件发送了注册码或注册文件后，我们无法收回所有可能复制的拷贝。在购买兰格普软件的软件的行为完成后，我们默认您已经阅读并理解了上面所列出的条款，因此我们不提供任何形式的退款。这个政策没有任何例外情况。
我还有关于购买的其它问题该怎么办？
您如果还有其它问题，您可以通过在线问题提交、电子邮件、电话和传真联系我们的销售部门。
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